01
Tutto organizzato prima dell'arrivo
Trattamenti, prenotazioni al ristorante e richieste vengono confermati prima dell'arrivo dell'ospite.
Resort benessere e spa
Gli ospiti si aspettano che tutto sia organizzato prima del loro arrivo. Realizziamo i processi che lo rendono possibile.
Cosa si aspettano i Suoi ospiti
02
Un tono coerente con la struttura
I messaggi rispecchiano il tono della Sua struttura, nella lingua dell'ospite.
03
Tranquillità invece di domande
Nessuno chiede due volte informazioni su allergie o preferenze per la camera.
Dove oggi si incontrano difficoltà
- Trattamenti, cabine e personale vengono gestiti in piani separati.
- La comunicazione con gli ospiti prima dell'arrivo dipende da singole persone alla reception.
- Le recensioni vengono lette, ma non analizzate.
Cosa realizziamo
Prenotazione dei trattamenti
Trattamenti, cabine e terapisti in un unico calendario, con prenotazione online.
Al servizio →Comunicazione con gli ospiti prima dell'arrivo
Un agente prepara i messaggi; la reception approva.
Al servizio →Servizi aggiuntivi proposti con discrezione
Proposte pertinenti al momento giusto, senza una raffica di messaggi.
Al servizio →Pianificazione del personale e delle cabine
Chi lavora, quando e dove, in coordinamento con le prenotazioni.
Al servizio →Analisi delle recensioni
Temi ricorrenti nelle recensioni, riepilogati ogni mese.
Al servizio →Collegamento dei dati tra PMS, spa e POS
Ospite, camera, trattamento e fattura restano collegati.
Al servizio →App per gli ospiti
Trattamenti, concierge e servizi in un'unica app installabile.
Al servizio →Fatture in entrata
Verifica, classificazione e inoltro delle fatture elettroniche con approvazione del budget.
Al servizio →I Suoi sistemi restano
Aggiungiamo ciò che manca invece di ricostruire ciò che esiste già. Sistemi tipici di questo settore che colleghiamo:
- Mews
- Apaleo
- Protel
- Oracle OPERA
- SIHOT
- Book4Time
- SpaSoft
La citazione non implica alcuna partnership. Il collegamento dipende dall'interfaccia disponibile.
Dove ci fermiamo per scelta
Non sostituiamo il servizio personale. Concierge e reception recuperano tempo; non vengono eliminati.
I prossimi adempimenti
Il Suo consulente legale chiarisce se e come La riguardano.
dal 01.01.2025, emissione dal 2027/2028
Fatturazione elettronica B2B
Dal 2025 la ricezione di fatture elettroniche strutturate è generalmente obbligatoria in Germania. L'obbligo di emissione segue per fasi dal 2027 e dal 2028.
Fonte: BMF, FAQ sulla fatturazione elettronica (in tedesco) ↗dal 28.06.2025
Legge sul rafforzamento dell'accessibilità
Si applica, tra l'altro, ai servizi di commercio elettronico, come prenotazioni e pagamenti online. Le microimprese sono in parte esentate.
Fonte: Bundesfachstelle Barrierefreiheit (in tedesco) ↗dal 02.02.2025, prossima fase dal 02.08.2026
Regolamento UE sull'IA
Obbligo di alfabetizzazione del personale in materia di IA dal 2025, obblighi di trasparenza per determinati sistemi di IA da agosto 2026.
Fonte: EU AI Act Service Desk ↗
Una giornata con il sistema
Flusso di esempio, a scopo illustrativo.
08:00
Per gli arrivi previsti tra tre giorni, le bozze dei messaggi di benvenuto sono pronte.
08:20 · Persona
La reception verifica le bozze e le approva.
14:30
Un ospite prenota un trattamento aggiuntivo. Calendario, cabina e terapista vengono riservati insieme.
22:40
Arriva una richiesta in inglese. L'agente prepara la risposta.
07:30 · Persona
Il turno del mattino legge la bozza e approva.
Riservatezza e gestione operativa
- I dati risiedono su server nell'UE
- Ruoli: ogni persona vede solo ciò che deve vedere
- Ogni passaggio viene registrato, anche i rifiuti
- Codice, server e credenziali di accesso appartengono a Lei
- Le informazioni sanitarie degli ospiti sono accessibili solo alle persone che ne hanno bisogno
Caratteristiche tecniche dei sistemi. La valutazione giuridica spetta al Suo consulente legale.
Domande frequenti
Contatti
Parliamo del Suo progetto.
Ci descriva brevemente la Sua esigenza. Riceverà una risposta personale.